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segunda-feira, 23 de junho de 2008

O Vendedor Bem Sucedido

O Vendedor Bem Sucedido

Introdução

O processo necessário à realização de uma venda pressupõe várias etapas, e exige a realização de uma série de ações que, juntas, irão conduzir este relacionamento comercial a um fim previsível e satisfatório às duas partes do sistema de vendas: o comprador e o vendedor. Num processo de vendas adequado, tanto quem compra como quem vende têm necessidades, desejos e interesses, que precisam ser conciliados para que o resultado seja uma relação ganha-ganha e este relacionamento continue além daquele contrato inicial, e possa manter-se em uma relação de parceria e fidelização vantajosa para as duas partes.

Existem várias maneiras de organizar o processo de uma “venda bem sucedida”. Iremos apresentar um destes modelos que, apesar de ter uma configuração simples e de fácil compreensão, será bastante eficaz na efetiva concretização de uma venda.

Inicialmente é preciso definir o que entendemos como “venda bem sucedida”. Como dissemos, num processo de vendas devemos buscar o resultado do tipo ganha-ganha, para que tanto o comprador tenha suas necessidades, desejos e anseios atendidos, a um preço adequado, quanto o vendedor também consiga realizar seus objetivos profissionais, que vão além de fechar um simples contrato. Para o vendedor é fundamental, a longo prazo, transformar este cliente numa fonte de novos negócios.

Podemos dividir este processo de em 5 etapas básicas, que conduzirão vendedor e comprador, gradativamente, a um relacionamento cujo resultado final será o atendimento dos objetivos tanto de um como do outro. As etapas são as seguintes:

Planejamento
Conhecimento do mercado
Técnica de vendas
Enfrentamento de objeções
Fechamento da venda

Planejamento

O planejamento é a base do trabalho de um profissional bem sucedido. Sem traçar objetivos, metas, definir ações, agendar compromissos e fazer sua agenda diária, o vendedor não poderá esperar um resultado satisfatório de seu trabalho. Não haverá previsibilidade nos resultados, portanto o primeiro passo é: “Planeje seu trabalho e trabalhe seu plano.”

Conhecimento do mercado

Na segunda etapa, o vendedor precisa conhecer o seu cliente e suas necessidades, precisa conhecer o produto que vende e todos os benefícios que o mesmo oferece aos seus clientes, precisa conhecer o mercado, os concorrentes e as tendências em seu setor de atividade. Assim, estará melhor preparado para oferecer aquilo que o cliente precisa, mostrando os benefícios, e superando objeções e eventuais comparações com os produtos concorrentes.

Técnica de vendas

Na terceira etapa estudaremos a técnica de vendas denominada A.I.D.A, que significa: Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Veremos que em todo o processo de venda precisamos chamar a atenção do cliente para nossa proposta e para nosso produto. Em seguida apresentar o produto de forma a despertar interesse no cliente, mostrando aspectos que lhe digam respeito e, na fase mais importante, apresentar o produto em termos dos benefícios que este produto poderá trazer ao cliente. Na última fase é preciso observar o momento oportuno para levar o cliente a tomar uma decisão: a decisão de compra, ou “ação”.

Enfrentamento de objeções

Esta é uma etapa crítica em que a maioria dos vendedores sente grande desconforto. É quando o cliente começa a apresentar objeções. Muitos vendedores encaram as objeções como uma resistência à sua própria pessoa e reagem inadequadamente nesta fase da venda, principalmente quando estão diante de “clientes difíceis”. É preciso aprender a superar as objeções e transformá-las a seu favor.

Fechamento da venda

Esta etapa coroa todo o processo da venda. Se as etapas anteriores forem realizadas adequadamente, o vendedor terá todas as chances de facilmente fechar a venda. No entanto, existe uma serie de dicas que podem facilitar, e muito, a superação desta fase.

Portanto, convidamos a todos os profissionais a conhecerem mais profundamente estas cinco etapas básicas de um processo de vendas e a incorporá-las ao seu dia da dia, para se transformarem em vendedores de sucesso.

Nos próximos dias iremos publicar uma série de artigos para aprofundar estes conceitos. Convidamos os leitores a acompanharem esta matéria.

Ari Lima
31 3471 1861
31 9918 1900
arilima@arilima.com
www.arilima.com

segunda-feira, 10 de março de 2008

VENDENDO AUTOMÓVEIS APARTIR DO RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES




Existe um conjunto de tecnicas de vendas que podem transformar um vendedor comum num supervendedor de automóveis.




O consultor de marketing Ari Lima, ensina as técnicas do maior vendedor de carros do mundo, segundo o Guinness Book.




Venha aprender um conjunto de tecnicas prática que podem ser utilizadas por qualquer vendedor de automóveis.




Curso em Belo Horizonte de vendas para o setor automotivo



O consultor ARI LIMA vai ensinar todos os segredos que transformaram Joe Girard no maior de carros do mundo, segundo o Guinness Book.


Joe Girard vendia 1500 carros OK por més, com um sistema de vendas prático e facil de aprender.


Em Abril realizaremso um curso de vendas voltado para o setor automobilístico, em Belo Horizonte.


Informe-se, as vagas serão limitadas.


Venha conhecer os 13 Segredos do maior vendedor de carros do Mundo.


quarta-feira, 20 de fevereiro de 2008

PALESTRAS PARA AGENCIAS DE AUTOMOVEIS E CONCESSINÁRIAS

PALESTRA IN COMPANY

MARKETING E VENDAS
SETOR AUTOMOBILÍSTICO



CONTEUDO:
1- COMO CAPTAR CLIENTES
2- COMO CONQUISTAR CLIENTES
3- COMO CRIAR UM RELACIONAMENTO
OS 13 SEGREDOS DE JOE GIRARD o maior vendedor de carros de todos os tempos segundo o Guinness Book

CONSULTE NOSSA PROGRAMAÇÃO PARA 2008


Estamos ministrando palestras e treinamentos para empresas do setor automobilístico em todo o Brasil

Consulte nossas condições

e-mail - contato@arilima.com

fone 31 3471 1861

31 9918 1900

Mêtodo de vendas Joe Girard o Maior Vendedor de Carros do Mundo


Joe Girard o Maior Vendedor de Carros do Mundo

No livro “Como Vender Qualquer Coisa a Qualquer Um”, (Editora Record, 1982), Joe Girard, considerado pelo livro Guinness de Recordes Mundiais como o maior vendedor de carros do mundo, conta sua história e os seus “segredos” como vendedor. O livro narra a trajetória do autor, desde sua infância até o momento em que sucessivamente experimentou diversos fracassos profissionais. A partir daí, começa o relato de sua impressionante trajetória como vendedor, descrevendo pormenorizadamente seus métodos de trabalho e todas as táticas e ferramentas de vendas, criadas por ele.

Alguns desses métodos utilizados pelo autor são realmente inovadores e merecem ser destacados. Uma de suas maneiras de captar clientes era o que ele chamava de sistema de perdigueiros em referência aos cães de caça. Ele desenvolvia relacionamento com uma infinidade de pessoas, inclusive seus próprios clientes, de forma que combinava uma comissão de vinte e cinco dólares para cada cliente que fossem indicados por estas pessoas. Segundo Joe Girard, pelo menos um terço de todas suas vendas provinham da indicação destes perdigueiros.

Além disso, ele descreve de maneira simples e prática como utilizava a correspondência, seus cartões de visitas e o telefone como armas poderosas para fazer negócios. Cada cliente que ele atendia, enviava imediatamente uma correspondência, agradecendo-lhes pela compra realizada, e sugerindo a estes clientes que se soubessem de mais alguém que estivesse interessado em comprar um carro, poderiam indicá-lo, que receberiam uma comissão de vinte e cinco dólares pelo negócio.

É possível tirar algumas lições básicas do trabalho deste grande vendedor. Vejamos algumas:

• motivação – ele desempenhava seu trabalho com grande motivação e entusiasmo, dizia sempre, “não façam parte do clube”, ou seja, não percam tempo com aquelas conversas entre vendedores. Aproveite o tempo livre para fazer contatos, e preparar novas oportunidades de negócios;
• cartão de visita – costumava utilizar seu cartão de visita de forma dinâmica, aproveitando todas as oportunidades para divulgar seu trabalho;
• relacionamento – mantinha um relacionamento estreito e constante com seus clientes;
• parcerias – desenvolvia um grande numero de parcerias com diversos outros profissionais e mesmo com clientes, com o objetivo de obter ajuda para captar continuamente novos negócios;
• networking – nenhum profissional entendeu tanto a importância de uma rede de relacionamentos como Joe Girard. Sua Lei Girard dos 250 era uma espécie de metáfora para mostrar a importância de se ter uma networking bem montada.
• Inovação e criatividade – Joe Girard foi um vendedor criativo e inovador por natureza e por necessidade. Sempre com idéias simples, mais bastante funcionais.
• Objetivos – ele tinha objetivos e metas, e os perseguia com disciplina e dedicação. É famosa sua frase: “planeje seu trabalho e trabalhe seu plano”;
• Respeito ao cliente – finalmente, é possível perceber o grande respeito que tinha por seus clientes. Por isto, ele conseguia tanta fidelidade por parte deles.

Toda sua metodologia de trabalho era baseada em um ótimo atendimento e uma grande atenção dispensada a estes clientes. Além disso, ele sempre recompensava a todos por qualquer indicação de outros clientes. Ao final da leitura, ficamos com a impressão de que realmente seu método de trabalho funciona de fato.

A história deste grande vendedor, que ficou milionário e famoso vendendo automóveis, é um estimulo e uma inspiração para todos que trabalham com vendas no setor automotivo. Mas também serve de motivação para os profissionais de maneira geral, pois prova que, mesmo sem formação superior, ele soube vencer obstáculos e tornar-se um exemplo de sucesso de projeção mundial.

Ari Lima

http://supervendedor-de-carros.blogspot.com/

Venda de veículos cresce 30,37% até novembro e bate recorde

Venda de veículos cresce 30,37% até novembro e bate recorde
Comercialização do setor automotivo soma 3.849.881 unidades em onze meses do ano, segundo a Fenabrave

Beth Moreira, da Agência Estado
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SÃO PAULO - As vendas do setor automotivo cresceram 30,37% no acumulado do ano até novembro, somando 3.849.881 unidades, segundo dados divulgados nesta terça-feira, 4, pela Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave). O resultado é o melhor da série histórica.


Além disso, apenas no mês passado, ante com o mesmo período do ano passado, a comercialização de veículos subiu 30,99%, também o melhor resultado da série para o mês. Na comparação com outubro, porém, as vendas tiveram queda de 5,77%, totalizando 401.444 unidades. Os dados incluem automóveis, comerciais leves, caminhões, ônibus, motos e implementos rodoviários.



Segundo o presidente da Fenabrave, Sérgio Reze, o forte crescimento deve-se ao crescimento da economia e estabilidade política, além do aumento da oferta de crédito e dilatação dos prazos de financiamento.



A previsão da Fenabrave é de que o setor fechará 2007 com crescimento consolidado de 30,4%. Para o segmento de automóveis e comerciais leves, especificamente, a estimativa é de alta de 28,8% neste ano, para 2.361.373 unidades. "São quase 400 mil veículos a mais que o comercializado em 2006, o que corresponde a praticamente a produção de um país como a Argentina", destaca Reze.





Carros



Considerando apenas os automóveis e comerciais leves, as vendas totalizaram 224.111 unidades em novembro, com redução de 3,63% sobre outubro. Segundo a entidade, a redução deve-se a um número menor de dias úteis.



Na comparação com o mesmo mês do ano passado, as vendas do setor crescem 28,81%. No acumulado dos primeiros onze meses do ano, foram comercializados 2.108.841 unidades, com crescimento de 28,86% sobre o mesmo intervalo do ano passado.



2008



Para o ano que vem, a Fenabrave projeta crescimento de 20,85% para as vendas do setor, incluindo automóveis, comerciais leves, caminhões, ônibus, motos e máquinas agrícolas. Só para o segmento de automóveis e comerciais leves a entidade projeta uma expansão de 19,05% no próximo ano, para 2.811.159 unidades.



Reze explicou que o crescimento projetado para o setor automotivo em 2008 deve-se às mesmas premissas que embasaram o segmento este ano. Segundo o executivo, o bom desempenho do Brasil mostra até que o País se descolou do comportamento internacional, principalmente, durante a crise do crédito imobiliários nos Estados Unidos. "As projeções para 2008 levam em consideração que o Brasil não será afetado por turbulências internacionais", afirma.



Reze trabalha com uma projeção de crescimento de 4% para o Produto Interno Bruto (PIB) em 2008, mas adianta que considera o indicador conservador para o ritmo de evolução atual do País.



Apesar do forte incremento previsto para o próximo ano, o presidente da Fenabrave não acredita que possa haver desabastecimento do mercado. O executivo lembra que a indústria tem capacidade para produzir até 3,5 milhões de unidades por ano, e que muitas montadoras já anunciaram investimentos para aumentar sua capacidade. "Não vejo nenhum problema de desabastecimento em 2008 porque o setor ainda tem uma gordura para queimar", explica.

Guia ensina a dominar a tensão para alcançar metas

Guia ensina a dominar a tensão para alcançar metas
da Folha Online

Na corporação, há verdadeiros talentos, que, por uma razão ou outra, acabam tendo seu desempenho comprometido por excesso de tarefas, responsabilidades e ingressam em um movimento cíclico de tensão, estresse e apreensão. Evitar que atitudes comuns, como um excesso de centralização de tarefas ou a atitude de fiscal em tempo integral são desafios comuns a muitos desses executivos.

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Capa do livro "Menos estresse, mais sucesso" da Publifolha
O livro "Menos estresse, mais sucesso", da Publifolha mostra, passo a passo, como evitar que tais percalços atrapalhem a vida profissional dos executivos.

As estratégias eficazes ajudam o profissional se preparar para lidar com as pressões da carreira, com conselhos práticos e sugestões motivadoras.

Diante dos problemas, o livro descreve a situação, para que o profissional veja se a "carapuça" serve ou não e, em seguida, dá os conselhos para lidar com a situação. O livro traz ainda 20 exercícios para a redução da tensão. Livro Veja aqui um pouco mais de "Menos estresse, mais sucesso". Pelo trecho, é possível aprender a lidar com alguns tipos de chefe e um sentimento comum no ambiente de trabalho.

"Menos estresse, mais sucesso"
Autor: Clare Harris
Editora: Publifolha
Páginas: 160
Quanto: R$ 34,90

Negociação é arma para sucesso na vida profissional

Negociação é arma para sucesso na vida profissional
da Folha Online

Um bom negociador faz a diferenças em momentos decisivos nos negócios. Isso não quer dizer que ele precisa ser duro, ou por definição diplomático, mas deve instrumentalizar as ferramentas de negociação conforme o meio. O domínio das táticas de negociação, muitas vezes, é o diferencial entre um mero profissional e o executivo de sucesso.

Divulgação

"[Capa do livro "Os segredos da negociação", da Publifolha"
O livro "Os Segredos da Negociação", da Publifolha traz e maneira simples e efetiva o que fazer para se obter sucesso nas negociações, em qualquer situação profissional.

Mesmo fora da seara dos negociadores profissionais, é importante aprender as táticas, no momento de conversar sobre salários, condições de trabalho ou como fechar um contrato lucrativo.

Com tópicos concisos sobre as etapas do processo de negociação, o livro é um verdadeiro manual para o pleno desenvolvimento da vida profissional.

Escrito por duas das maiores especialistas em negociação dos Estados Unidos, Juliet Nierenberg e Irene S.Ross, o livro e é parte da coleção Profissional Positivo, da qual também pertence o livro "Menos estresse, mais sucesso", de Clarice Harris. Confira um trecho.

"Os Segredos da Negociação"
Autor: Juliet Nierenberg e Irene S. Ross
Editora: Publifolha
Páginas: 160
Quanto: R$ 34,90

Negociação é arma para sucesso na vida profissional

Negociação é arma para sucesso na vida profissional
da Folha Online

Um bom negociador faz a diferenças em momentos decisivos nos negócios. Isso não quer dizer que ele precisa ser duro, ou por definição diplomático, mas deve instrumentalizar as ferramentas de negociação conforme o meio. O domínio das táticas de negociação, muitas vezes, é o diferencial entre um mero profissional e o executivo de sucesso.

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"[Capa do livro "Os segredos da negociação", da Publifolha"
O livro "Os Segredos da Negociação", da Publifolha traz e maneira simples e efetiva o que fazer para se obter sucesso nas negociações, em qualquer situação profissional.

Mesmo fora da seara dos negociadores profissionais, é importante aprender as táticas, no momento de conversar sobre salários, condições de trabalho ou como fechar um contrato lucrativo.

Com tópicos concisos sobre as etapas do processo de negociação, o livro é um verdadeiro manual para o pleno desenvolvimento da vida profissional.

Escrito por duas das maiores especialistas em negociação dos Estados Unidos, Juliet Nierenberg e Irene S.Ross, o livro e é parte da coleção Profissional Positivo, da qual também pertence o livro "Menos estresse, mais sucesso", de Clarice Harris. Confira um trecho.

"Os Segredos da Negociação"
Autor: Juliet Nierenberg e Irene S. Ross
Editora: Publifolha
Páginas: 160
Quanto: R$ 34,90

Livro ensina a evitar o estresse; veja se você está estressado

Livro ensina a evitar o estresse; veja se você está estressado
da Folha Online

Relaxar é mais que apenas passar um fim de semana pescando ou tirar duas semanas de férias por ano para ficar deitado na praia ou em casa lendo um livro. Segundo a médica inglesa Sarah Brewer, especializada no combate ao estresse, para alcançar o verdadeiro relaxamento, é preciso alimentar-se de modo saudável,fazer exercícios e dormir bem.

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Relaxe Simplesmente
Em seu livro "Relaxe Simplesmente", Brewer ensina passo a passo uma série de exercícios e técnicas que ajudam a relaxar o corpo e a mente. Aborda ainda questões importantes para a manutenção da qualidade de vida como relacionamentos, trabalho, mudanças e autoconfiança.

Veja abaixo uma lista de sintomas do estresse, listados no livro. Segundo a autora, quem sofrer com mais de cinco desses males, precisa "começar a agir":

- dor de cabeça
- cansaço ou falta de concentração
- insônia
- palpitação ou pulso acelerado
- má digestão ou azia
- problemas respiratórios
- dores nas juntas
- excesso ou falta de apetite
- fumo ou bebida em excesso
- problemas na pele
- produção excessiva de urina e diarréia nervosa
- torpor e formigamento
- dificuldade para tomar decisões
- infelicidade ou depressão
- sentimentos de raiva, frustração ou impotência
- vontade de chorar
- ansiedade ou medo
- mau humor

Para "desacelerar", a autora sugere no livro diversas formas de controlar a ansiedade, incluindo técnicas de respiração e meditação, e outros que ajudam a melhorar a harmonia entre o corpo e a mente, trabalhar melhor as emoções e manter uma vida profissional livre de estresse, além de praticar um lazer positivo.

"Relaxe Simplesmente"
Autora: Sarah Brewer
Editora: Publifolha
Páginas: 144
Preço: R$ 33

Corpo, mente e carreira em equilíbrio são a chave para o sucesso

Corpo, mente e carreira em equilíbrio são a chave para o sucesso
da Folha Online

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Guia mostra como obter bons resultados na vida profissional
O equilíbrio entre a saúde física e emocional deve incorporar o bem-estar físico, psicológico, espiritual e ético. Essas quatro dimensões contribuem para a força e a segurança do executivo, e, quando todas estão harmonizadas, ele se torna mais eficiente como indivíduo, administrador, par e líder em sua organização.

O livro "O Executivo em Harmonia", da Publifolha, tem como objetivo mostrar aos profissionais, em posições de liderança, o caminho para a conquista de uma excelente saúde no ambiente de negócios, cada vez mais competitivo e dinâmico. Leia um trecho do livro.

A publicação traz conceitos que não surgem durante os estudos acadêmicos e mostra que tornar saudável o ser humano e a organização é algo que requer esforço, e que esse processo pode ser construído. Num mundo em que a saúde dos executivos é fundamental para o desempenho das empresas, este livro oferece aos profissionais uma abordagem proativa e traz a melhor maneira de lidar com crises e fracassos.

"O Executivo em Harmonia" sobre equilíbrio entre amor e trabalho

Leia trecho de "O Executivo em Harmonia" sobre equilíbrio entre amor e trabalho
da Folha Online

Abaixo confira um trecho do livro "O Executivo em Harmonia", da Publifolha sobre um dos temas que mais preocupam homens e mulheres: a conciliação da vida afetiva com a profissional.

Equilibrar amor e trabalho

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"O Executivo em Harmonia", da Publifolha
Um tema central em nossa pesquisa e em nossos escritos é o equilíbrio. Referimo-nos ao equilíbrio entre diversas dimensões da vida para promover a saúde. Isso inclui equilíbrio entre atividades de trabalho e atividades não relacionadas a ele,entre atividades que requerem esforço e as que não requerem, entre tensão e relaxamento, entre tensão muscular dos grupos de músculos flexores e dos extensores, entre dar e receber nas relações com outras pessoas.

O médico grego Hipócrates é considerado o pai da medicina,e entre suas formulações clássicas estava a importância do equilíbrio no corpo como modo de evitar a doença e promover a saúde.

Ao responder à questão do que constitui uma vida feliz, saudável, Freud captou a noção de equilíbrio: sua resposta foi amor e trabalho. Há necessidade de dominar bem algo e de ter atividade produtiva,coisas boas para as pessoas,e também necessidade de ser alimentado,cuidado e se relacionar amorosamente com outras pessoas.

Equilibrar cabeça e coração não significa necessariamente dar 50% a cada um. Equilíbrio significa que a necessidade do executivo de realizar deve ser gratificada, e também a necessidade que ele tem de ser cuidado e provido. O dr. Smiley Blanton apontou a importância desse aspecto central da vida no livro Love or Perish (Ame ou Morra).

Segundo ele, é imperativo para os indivíduos na fase adulta madura amar outras pessoas, investir seu tempo e sua energia em outras pessoas, e cuidar delas, caso contrário eles correm o risco de ter sérias conseqüências para sua saúde, incluindo a morte prematura.

"O Executivo em Harmonia"
Autor: James Campbell Quick, Cary L. Cooper e Jonathan D. Quick
Editora: Publifolha
Páginas: 216
Quanto: R$ 39,90
Onde comprar: nas principais livrarias, pelo telefone 0800-140090 ou pelo site da Publifolha

Livro mostra como o profissional pode alcançar o sucesso e a realização

Livro mostra como o profissional pode alcançar o sucesso e a realização
da Folha Online

Todos os profissionais devem saber que, para manter uma carreira dinâmica, é preciso desenvolver um novo conjunto de habilidades e conquistas.

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"Como Administrar Sua Carreira"
O mercado exige que o funcionário saiba aproveitar as experiências e extrair o máximo das oportunidades, a fim de alcançar o sucesso e a realização.

O livro "Como Administrar Sua Carreira", da série da série "Série Sucesso Profissional", da Publifolha, traz diversos aspectos do processo de gestão da carreira.

Um planejamento eficiente ajuda a garantir o preparo e a concentração para que as escolhas certas sejam feitas quando for necessário.

O volume aborda a exploração das alternativas, o monitoramento do desenvolvimento, a busca de soluções para crises e a decisão de mudar. As dicas práticas são destacadas em 101 sugestões, e os exercícios de avaliação permitem checar o andamento e os rumos de sua carreira. Leia um trecho do livro.

A "Série Sucesso Profissional" é uma verdadeira biblioteca de referência rápida para profissionais de todas as áreas que aspiram a uma posição gerencial.

Por serem volumes curtos - cada volume tem em média 72 páginas - sobre tópicos bem definidos, os livros da série são úteis para estudantes de nível técnico ou universitário, que estão fazendo estágio ou estão em início de carreira.

Também são recomendados para profissionais em busca de ascensão e para gestores experientes, que precisam treinar suas equipes ou mesmo recorrer a orientações práticas para resolver problemas do dia-a-dia. Já são 38 títulos publicados

Livros ajudam executivos a expandir negócios e melhorar qualidade de vida

Livros ajudam executivos a expandir negócios e melhorar qualidade de vida
da Folha Online

Devo abrir o capital da empresa? Como fazer o orçamento da empresa? Como devo proceder durante uma negociação? Estas são algumas das dúvidas que os executivos enfrentam e que os livros da Publifolha ajudam a responder. Veja abaixo alguns títulos sobre economia e negócios.

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Guia mostra como obter bons resultados na vida profissional
Leitores da Folha Online têm 15% de desconto em qualquer um dos mais de 650 livros à venda no site da Publifolha até o dia 08 de fevereiro. Veja como usar seu cupom de desconto e saiba a data de validade.

1. A "Série MBA Pocket" reúne, em cada um dos seus títulos 25 princípios fundamentais de áreas como liderança, marketing, plano de negócios, controle de custos e previsão orçamentária. Os livros oferecem recursos necessários para conquistar vantagem competitiva nos negócios. Os volumes estão à venda por R$ 19,90 cada.

2. A "Coleção Biblioteca Valor" reúne seis livros de formato compacto que apresentam, de maneira didática, os principais conceitos de economia, administração, finanças, marketing, recursos humanos e comunicação. Os livros custam R$ 27,90 cada. Saiba mais sobre a série.

3. O livro "O Executivo em Harmonia" mostra aos empresários como obter os melhores resultados na vida pessoal e profissional por meio do equilíbrio entre corpo, mente e carreira. O preço do livro é de R$ 39,00. Leia trecho do livro.

4. "Sucesso Profissional" é uma série composta por guias que auxiliam na estratégia pessoal. Os títulos, com textos diretos e exemplos práticos, mostram os principais pontos a serem trabalhados e como obter uma carreira bem-sucedida. Fotos, ilustrações, gráficos e diagramas ajudam a solucionar problemas de maneira inovadora. Cada título custa R$ 19,90. Livro ensina preparar currículo e a obter destaque no mercado de trabalho

5. Para os executivos que desejam aprender ou aprimorar uma segunda língua, uma boa dica são os livros da coleção "Dicionário de Termos de Negócios" . A série é composta por dois volumes, um em inglês o outro em espanhol. Ambos contém mais de 5 mil palavras e expressões essenciais que abrangem todos os aspectos do mundo dos negócios, incluindo mercado de ações, comércio internacional, contabilidade e marketing. O preço de cada livro é de R$ 25,90.

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Livro explica linguagem do setor de economia; confira verbetes
6. A Publifolha ainda traz a série de livros "The Economist", com os títulos "Economia sem Mistério" e "Negociação sem Mistério". Os livros são originados dos artigos e manuais da revista inglesa "The Economist". Leia mais sobre os livros.

"Economia sem Mistério", de Matthew Bishop, desmistifica os mais importantes jargões econômicos. O livro possui verbetes de A a Z que abrangem tópicos como dumping, bens de prestígio, canibalizar, cleptocracia, comportamento aleatório, curva em J, custo de oportunidade, desigualdade e diferença de rentabilidade. O livro custa R$ 39,90.

Em "Negociação sem Mistério", o professor Gavin Kennedy examina as teorias e as práticas da negociação e fornece diversas orientações sobre as habilidades e a psicologia necessárias. O livro está à venda por R$ 34,90.

7. A "Série Sucesso Profissional Negócios" traz grandes idéias de profissionais como Bill Gates e Jack Welch. Os livros custam R$ 19,90 cada.

8. Outra série destinada aqueles que querem expandir os negócios é a "Próprio Negócio", com quatro títulos que abordam a administração, o gerenciamento e como utilizar o marketing nos negócios. Os volumes estão à venda por R$ 37,00 cada.

Livros ajudam executivos a expandir negócios e melhorar qualidade de vida

Livros ajudam executivos a expandir negócios e melhorar qualidade de vida
da Folha Online

Devo abrir o capital da empresa? Como fazer o orçamento da empresa? Como devo proceder durante uma negociação? Estas são algumas das dúvidas que os executivos enfrentam e que os livros da Publifolha ajudam a responder. Veja abaixo alguns títulos sobre economia e negócios.

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Guia mostra como obter bons resultados na vida profissional
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1. A "Série MBA Pocket" reúne, em cada um dos seus títulos 25 princípios fundamentais de áreas como liderança, marketing, plano de negócios, controle de custos e previsão orçamentária. Os livros oferecem recursos necessários para conquistar vantagem competitiva nos negócios. Os volumes estão à venda por R$ 19,90 cada.

2. A "Coleção Biblioteca Valor" reúne seis livros de formato compacto que apresentam, de maneira didática, os principais conceitos de economia, administração, finanças, marketing, recursos humanos e comunicação. Os livros custam R$ 27,90 cada. Saiba mais sobre a série.

3. O livro "O Executivo em Harmonia" mostra aos empresários como obter os melhores resultados na vida pessoal e profissional por meio do equilíbrio entre corpo, mente e carreira. O preço do livro é de R$ 39,00. Leia trecho do livro.

4. "Sucesso Profissional" é uma série composta por guias que auxiliam na estratégia pessoal. Os títulos, com textos diretos e exemplos práticos, mostram os principais pontos a serem trabalhados e como obter uma carreira bem-sucedida. Fotos, ilustrações, gráficos e diagramas ajudam a solucionar problemas de maneira inovadora. Cada título custa R$ 19,90. Livro ensina preparar currículo e a obter destaque no mercado de trabalho

5. Para os executivos que desejam aprender ou aprimorar uma segunda língua, uma boa dica são os livros da coleção "Dicionário de Termos de Negócios" . A série é composta por dois volumes, um em inglês o outro em espanhol. Ambos contém mais de 5 mil palavras e expressões essenciais que abrangem todos os aspectos do mundo dos negócios, incluindo mercado de ações, comércio internacional, contabilidade e marketing. O preço de cada livro é de R$ 25,90.

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Livro explica linguagem do setor de economia; confira verbetes
6. A Publifolha ainda traz a série de livros "The Economist", com os títulos "Economia sem Mistério" e "Negociação sem Mistério". Os livros são originados dos artigos e manuais da revista inglesa "The Economist". Leia mais sobre os livros.

"Economia sem Mistério", de Matthew Bishop, desmistifica os mais importantes jargões econômicos. O livro possui verbetes de A a Z que abrangem tópicos como dumping, bens de prestígio, canibalizar, cleptocracia, comportamento aleatório, curva em J, custo de oportunidade, desigualdade e diferença de rentabilidade. O livro custa R$ 39,90.

Em "Negociação sem Mistério", o professor Gavin Kennedy examina as teorias e as práticas da negociação e fornece diversas orientações sobre as habilidades e a psicologia necessárias. O livro está à venda por R$ 34,90.

7. A "Série Sucesso Profissional Negócios" traz grandes idéias de profissionais como Bill Gates e Jack Welch. Os livros custam R$ 19,90 cada.

8. Outra série destinada aqueles que querem expandir os negócios é a "Próprio Negócio", com quatro títulos que abordam a administração, o gerenciamento e como utilizar o marketing nos negócios. Os volumes estão à venda por R$ 37,00 cada.

Saiba como identificar o que os clientes desejam e utilizar pesquisas

Saiba como identificar o que os clientes desejam e utilizar pesquisas
da Folha Online

Para ajudar quem trabalha com clientes a melhorar o negócio ou quem está pensando em começar uma atividade voltada ao público a Publifolha apresenta o livro "Como Priorizar os Clientes". São diversas orientações, incluindo 101 dicas e um teste, para desenvolver estratégias de atendimento e garantir o sucesso profissional.

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Livro ensina como tratar os consumidores e garantir fidelidade
Confira abaixo algumas informações para entender o que desejam os clientes e como organizar pesquisas.

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Como Saber o que os Clientes Querem

Existem diversas técnicas eficientes que podem ajudar a identificar o que os consumidores desejam. Procure reunir informações de diversas fontes e utilize grupos de debate, pesquisas e a opinião dos clientes para basear suas conclusões.

COLETA DE INFORMAÇÕES

Para se concentrar na identificação das necessidades e expectativas dos clientes selecionados, é preciso compreender do que se trata. Infelizmente, o tipo de informação que as empresas têm sobre seus clientes não é completo: em geral, limitam-se a dados sobre o total de compras de um determinado produto, por exemplo.
Se você quiser oferecer o produto ou serviço adequado no futuro, também precisa saber o motivo da compra. Reúna os dados que forneçam o que você realmente precisa, em vez de colecionar informações apenas porque são fáceis de ser coletadas. Utilize os recursos da sua empresa, mas certifique-se de que os dados têm comprovação de fatos externos ou do contato com os próprios clientes.
Existem diversas técnicas eficientes que podem ajudar a identificar o que os consumidores desejam. Procure reunir informações de diversas fontes e utilize grupos de debate, pesquisas e a opinião dos clientes para basear suas conclusões.

FATOS EXTERNOS

Procure informação nas mais variadas fontes externas, como publicações do setor, estatísticas oficiais e relatórios de analistas. Relatórios encomendados, como os produzidos pelas consultorias, também podem ser úteis - mas em geral são caros, a não ser que você os elabore a partir de consultas a bibliotecas ou de uma instituição profissional.
Sempre que possível, comprove as conclusões externas. Se uma pesquisa feita em um supermercado, por exemplo, revela a aprovação dos clientes em relação a um sistema de self-service, use o controle interno para conferir se o número de usuários vem aumentando.

GRUPOS DE DEBATE

Uma das técnicas mais eficientes para descobrir o que os clientes realmente desejam consiste em promover uma reunião para discutir as opiniões deles. O sucesso dessa iniciativa depende da escolha das pessoas corretas e da seleção das perguntas mais adequadas. Certifique-se de que os convidados realmente representam os seus clientes. Em geral, costuma-se oferecer algo em troca da participação, como amostras grátis dos produtos da sua empresa. O ambiente deve ser o mais descontraído e agradável possível. Limite o número de participantes a seis ou oito, a fim de garantir boa variedade de pontos de vista e permitir que todos tenham a mesma oportunidade de se expressar.

USO DE PESQUISAS

As pesquisas constituem um bom modo de atingir um grande número de clientes. Planeje com cuidado os aspectos que
pretende abordar, as informações que deseja obter e as perguntas que podem resultar delas. Antes de definir as perguntas, avalie o modo de utilização das respostas: se elas não puderem ser usadas para ajudar na melhora de um serviço ou produto, elimine-as. Teste o questionário com colegas para se certificar de que as perguntas estão claras e de que não haverá espaço para respostas dúbias.

RETORNO DOS CLIENTES

A opinião dos clientes ajuda a compreendê-los melhor e também a identificar eventuais mudanças de suas necessidades. Questionários com perguntas de múltipla escolha podem fornecer uma boa indicação da percepção dos consumidores e da chegada de novas tendências.
Perguntas mais amplas e que exigem mais do que "sim" ou "não" resultam em mais informação. Ao receber o retorno de um cliente, use-o como um modo de melhorar o serviço que oferece.

"Como Priorizar os Clientes"
Autores: Andy Bruce e Ken Langdon
Editora: Publifolha
Páginas: 72
Quanto: R$ 19,90

Livro ensina a desenvolver habilidades de um bom vendedor

Livro ensina a desenvolver habilidades de um bom vendedor
da Folha Online

Para vender bem, é necessário não somente ter habilidades profissionais específicas ou qualidade do produto, mas também conhecer o cliente e utilizar ferramentas da comunicação.

Divulgação

Livro ensina estratégias para aprimorar as vendas
Estes e outros ensinamentos estão presentes no livro "Como Aprimorar as Vendas", da "Série Sucesso Profissional", da Publifolha.

O título traz textos e exemplos práticos que mostram como conquistar os clientes e apresentar produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas. O livro fornece todas as ferramentas necessárias para desenvolver a autoconfiança e se tornar um vendedor eficaz.

Neste volume, o autor Robert Heller (fundador e o primeiro editor da revista Management Today) aborda desde a pesquisa das necessidades dos clientes até o gerenciamento de equipes de vendas, além de ensinar como localizar clientes potenciais, organizar o plano de venda, conduzir reuniões fixar metas e recompensas.

Ricamente ilustrado com gráficos e diagramas, o livro ainda traz 101 lembretes que destacam os segredos de um bom vendedor e um teste para avaliar suas habilidades.

A série "Sucesso Profissional" é composta por guias que auxiliam na estratégia pessoal. Os títulos, com textos diretos e exemplos práticos, mostram os principais pontos a serem trabalhados e como obter uma carreira bem-sucedida. Fotos, ilustrações, gráficos e diagramas ajudam a solucionar problemas de maneira inovadora. Cada título custa R$ 19,90.

"Como Aprimorar as Vendas"

Saiba como fechar uma venda com sucesso e aprimorar os negócios

Saiba como fechar uma venda com sucesso e aprimorar os negócios
da Folha Online

Para fechar um negócio é necessário ter calma e saber conquistar o cliente.O livro "Como Aprimorar as Vendas", da da "Série Sucesso Profissional", da Publifolha, ensina como conquistar os clientes e apresentar produtos e serviços que satisfaçam suas expectativas.

Divulgação

Livro ensina estratégias para aprimorar as vendas
Dentre as sugestões do livro para realizar uma venda com sucesso estão: agradecer o cliente com entusiasmo, analisar as tentativas de venda e reproduzir os passos bem-sucedidos e procurar lições nos fracassos.Leia abaixo trecho da publicação sobre como fechar uma venda.

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COMO FECHAR A VENDA

Para fechar uma venda com sucesso, você precisa deixar o cliente confiante o bastante para aceitar sua proposta de negócio. Dê as informações necessárias, rebata as objeções e solicite uma decisão dos cliente -mas evite pressioná-lo.

Conclusão da Venda

Para concluir a transação, você deve fazer o cliente se sentir compromissado com a venda. Nesse momento, evite agir de acordo com fórmulas predeterminadas -você está lidando com um indivíduo e deve planejar o fechamento de acordo as características dele. Alguns clientes gostam de um processo direto, outros preferem ter opções para decidir, e há ainda quem precise de alguns minutos de reflexão.

Chegando a uma Conclusão

Procure não seguir regras fixas quando estiver próximo da venda. Se necessário, faça algumas concessões.

Retorno Importante

Às vezes, as objeções do cliente soam desanimadoras. Por outro lado, os clientes mais críticos são os que mais costumam comprar. Compradores que não colocam objeções não dão retorno ao vendedor, fazendo com que a venda se torne difícil. Já o cliente crítico sempre questiona e está aberto ao diálogo, dando ao vendedor dicas sobre como agir. Nunca menospreze as objeções do cliente; trate-as como problemas sérios, principalmente nos últimos estágios da negociação.

Conduza a Negociação

Quando sentir que trocou informações suficientes com o cliente, procure conduzir a negociação para uma conclusão positiva, rumo à decisão de compra. Depois disso, resuma os principais itens do acordo, enfatizando as ligações entre os objetivos do cliente e seu produto ou serviço. Pergunte ao cliente se todos os objetivos foram atingidos. Isso faz com que a negociação fique clara, e lhe dá a oportunidade de eliminar qualquer problema remanescente.

Finalize a Venda

É importante agir com rapidez e não deixar o momento da compra passar. Chegada a hora de assinar o contrato, o cliente estará com a certeza de que as vantagens que você está oferecendo correspondem exatamente às necessidades dele. Nesse momento, a decisão de compra resume-se apenas a uma formalidade. Deixe o contrato sobre a mesa durante toda a negociação. Não é recomendável apresentá-lo de repente, pois isso passa a impressão de que você está empurrando a mercadoria.

Como Formular Questões Decisivas

Cobrar uma decisão do cliente pode parecer grosseiro. Procure formular frases mais sutis para transmitir essa mensagem. Introduza o fechamento da venda como uma progressão natural do processo e faça perguntas como se a decisão de compra já tivesse sido tomada:

"Qual a data de entrega mais conveniente para você?"

"Há alguma ordem na entrega dos pedidos ou qualquer outra informação que eu precise saber?"

"Devo mandar a fatura para o endereço da entrega ou a seu escritório principal?"

"Você prefere uma grande encomenda com desconto ou uma pequena remessa, só para começar?"

Vendas de veículos usados crescem 51,8% em 2007

Vendas de veículos usados crescem 51,8% em 2007
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da Folha Online

Na mesma tendência do comércio da carros novos, a venda de veículos usados no Estado de São Paulo bateu recorde e chegou a 1.606.422 negócios realizados, o que representa uma alta de 51,80% sobre 2006, segundo dados divulgados pela Assovesp (Associação dos Revendedores de Veículos Automotores do Estado de São Paulo).

Na prática, a forte alta nas vendas de carros zero quilômetro em 2007 influenciou a comercialização de usados e seminovos, já que o usado serve como entrada na aquisição de um modelo novo.

Em relação a financiamentos, porém, 2007 apresentou um aumento discreto em relação a 2006 --uma das explicações é justamente a facilidade em financiar um carro 0 km. A média anual de negócios financiados em 2007 foi de 72%, enquanto em 2006, a média anual foi de 71%.

Já os prazos para pagamento do financiamento ficaram em 43 meses no ano passado, ante prazo médio igual a 37 em 2006. Sobre os preços, a Assovesp aponta que os veículos apresentaram uma desvalorização média acumulada igual a 3,02% --em 2006, havia ficado em queda 1,01%.

A associação registrou ainda que a diferença entre os negócios de carros populares para os não populares cresceu em 2007, mesma tendência registrada entre os carros novos. Foram negociados, no ano passado, 1.136.634 carros com motor 1.0, contra 744.984 negócios com esse tipo de veículo em 2006, uma diferença de 52,57%.

Entre os carros novos, a venda de veículos com motor bicombustível representou 85,6% no mercado doméstico. Em 2006, essa participação foi de 78,1%.

Dezembro

De acordo com a Assovesp, o mês de dezembro foi apenas "razoável" para as revendas. No último mês do ano foram registradas 161.061 vendas, um aumento de 1,26% em relação ao mês de novembro, quando foram realizados 159.050 negócios.

Em relação a dezembro de 2006, quando foram realizados 102.484 negócios, o setor apresentou resultado 57,16% maior em número de transações.

Dos 161.061 negócios, 69,6% (112.123) foram realizados com veículos de motor 1.0, uma queda igual a 2,40% em relação ao registrado no mês anterior (114.883 negócios).

"Dezembro foi um mês no qual as pessoas, apesar de contarem com mais dinheiro na mão, procuraram saldar as dívidas e presentes. Com isso, o volume de revenda de veículos não explodiu tanto quanto vinha acontecendo", explica a associação.

Motos e caminhões

Em dezembro, foram negociadas 9.567 motos usadas, um aumento de 8,89% em relação a novembro, quando o total estimado de negócios foi de 8.786 transações. Dos negócios fechados com motos, em média, 73% foram financiados.

Com relação ao mercado de caminhões, estima-se um total de 5.483 negócios no Estado de São Paulo, um recuo de 0,13% sobre novembro. Em relação a dezembro de 2006, dezembro de 2007 foi 20,72% melhor.

Venda de veículos registra alta de 31%, diz Fenabrave

Venda de veículos registra alta de 31%, diz Fenabrave
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da Folha Online

As vendas totais de veículos (automóveis, comerciais leves, caminhões, ônibus, motos e implementos rodoviários) no varejo cresceram 31,85% em janeiro deste ano na comparação com o mesmo mês do ano passado, saltando de 278.406 unidades para 367.079, segundo dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores).

Por segmento, o mercado que mais cresceu foi o de automóveis e comerciais leves, com alta de 41,24%. Foram vendidas 205.433 unidades neste ano, contra 145.451 de janeiro de 2007. Em relação a dezembro, quando foram comercializadas 231.314 unidades, o segmento apresentou queda de 11,19%.

O segmento de caminhões apresentou alta de 28,40%, com 8.035 unidades, ante 6.258 de janeiro de 2007. O de ônibus cresceu 25,08%, com a venda de 1.556 unidades, contra 1.244 em 2007.

Já o setor de duas rodas cresceu 21,33%. Foram comercializadas 145.532 motos, contra 119.948 de janeiro de 2007. Na comparação com dezembro, quando foram vendidas 164.427 motos, o setor retraiu 11,49%. O segmento de implementos rodoviários cresceu 3,16%.

"Foi o melhor janeiro de todos os tempos", afirmou Sergio Reze, presidente da Fenabrave. O setor apresentou queda em relação ao mês de dezembro, quando foram vendidas 413.143 unidades. "A retração de dezembro para janeiro é normal dentro da série histórica", disse.

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